Passagierrechte | Entschädigungsansprüche & Kontaktdaten

Wir bedauern, dass Sie von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen sind. Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Übersicht betreffend die wesentlichen Ihnen zustehenden Rechte nach der europäischen Fluggastrechteverordnung sowie die Kontaktformulare und Anschriften der Fluggesellschaften, die Flüge ab dem Flughafen Saarbrücken anbieten, als besondere Serviceleistung des Flughafens Saarbrücken zur Verfügung. Diese bietet nur einen ersten Überblick, im Einzelfall sollte jeweils eine weitere rechtliche Beratung erfolgen.

Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, können zusätzliche Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter bestehen. Bitte heben Sie möglichst Ihre Bordkarten, Rechnung/Reisebestätigung, Belege über eigene Aufwendungen (z. B.: Hotel, Taxi, Verpflegung) auf und notieren Sie sich möglichst Name und Adresse eines oder mehrerer Zeugen, die nicht gemeinsam mit Ihnen gebucht haben.

Ansprüche sind zu richten gegen die Fluggesellschaft, die Ihren Flug tatsächlich durchführt. Die Kontaktformulare und Anschriften der Fluggesellschaften, die Flüge ab dem Flughafen Saarbrücken anbieten, finden Sie unter dem Punkt Reklamationen. Sollte die Fluggesellschaft Sie an ein drittes Unternehmen verweisen, beachten Sie bitte, dass, sollten Sie Ihre Rechte an dieses Unternehmen abtreten, eine eigene Durchsetzung Ihrer Rechte unabhängig von diesem Unternehmen nicht mehr möglich ist.
Rechtliche Beratung und Beistand können Sie beispielsweise bei Frau Rechtsanwältin Dr. Caroline Gebhardt unter der E-Mail-Adresse fluggastrechte@rae-gebhardt.de erhalten. Nähere Informationen finden Sie auf der Homepage der Rechtsanwälte Gebhardt & Kollegen www.rae-gebhardt.de.

Verspätung

Annullierung

Nichtbeförderung

Reklamationen

Wenn sich Ihr Flug mindestens wie folgt verzögert:

bei Flügen von 1.500 km oder weniger um 2 Stunden;
bei innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1.500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung von 1.500 km und 3.500 km um 3 Stunden oder mehr;
bei allen anderen Flügen von mehr als 3.500 km um 4 Stunden oder mehr,

erhalten Sie folgende kostenlose Betreuungsleistungen:

Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit Hotelunterbringung, falls nötig
Beförderung zwischen Flughafen und Ort der Unterbringung
2 unentgeltliche Telefongespräche oder 2 Telexe oder 2 E-Mails

Auf die Bedürfnisse von Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen sowie Kinder ohne Begleitung ist bei Betreuungsleistungen besonders zu achten. Wenn die Verspätung mindestens 5 Stunden beträgt, haben Sie dieselben Rechte wie im Falle der Nichtbeförderung. Ferner haben Sie den Anspruch auf eine Ausgleichsleistung, wie unter der Überschrift Nichtbeförderung beschrieben, wenn sich Ihre Ankunft am Zielflughafen um 3 Stunden oder mehr verzögert und die Fluggesellschaft nicht das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände nachweist.

Bei einer Annullierung haben Sie dieselben Rechte wie bei einer Nichtbeförderung.

Im Falle einer anderweitigen Beförderung, bei der die zu erwartende Abflugzeit erst am Tag nach der planmäßigen Abflugzeit des annullierten Fluges liegt, stehen Ihnen auch eine Hotelunterbringung und eine Beförderung zwischen Flughafen und dem Ort der Unterbringung zu.

Ein Anspruch auf eine Ausgleichsleistung besteht nicht, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Ebenfalls können die Ansprüche ausgeschlossen sein, wenn Sie über die Annullierung mindestens 14 Tage zuvor informiert worden sind oder die Flugzeiten Ihres Ersatzfluges nur wenig von denen des ursprünglichen Fluges abweichen.

Bei Nichtbeförderung, zum Beispiel bei Überbuchung, kann die Fluggesellschaft Ihnen zunächst freiwillig anbieten, gegen bestimmte Gegenleistungen vom Flug zurückzutreten. Tun Sie dies nicht, haben Sie folgende Rechte zwischen denen Sie wählen können:

Betreuungsleistungen (s. hierzu den Abschnitt Verspätung) Erstattung des Ticketpreises binnen 7 Tagen
Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
Anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
Beförderung zum Zielort zum Wunschtermin unter vergleichbaren Reisebedingungen (vorbehaltlich verfügbarer freier Plätze) oder

Zusätzlich haben Sie das Recht auf eine Ausgleichsleistung (einen Gutschein müssen Sie nicht akzeptieren). Die Höhe ist abhängig von der geplanten Strecke und beträgt

Bei Flugentfernungen bis zu 1.500 km: 250,00 €
Bei Flugentfernungen von mehr als 1.500 km bei innergemeinschaftlichen Flügen sowie bei allen anderen Flügen zwischen 1.500 km – 3.500 km: 400,00 €
Bei Flugentfernungen über 3.500 km: 600,00 €

Wird Ihnen ein Alternativflug angeboten, dessen Ankunftszeit bei allen Flügen von bis zu 1.500 km nicht später als 2 Stunden, bei allen innergemeinschaftlichen Flügen von mehr als 1.500 km und bei allen anderen Flügen zwischen 1.500 km – 3.500 km nicht später als 3 Stunden und bei allen anderen Flügen über 3.500 km nicht später als 4 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges liegt, beträgt die Ausgleichsleistung 50 % der oben genannten Beträge.