Derechos de indemnización y direcciones de contacto de las aerolíneas.
Lamentamos que se haya visto afectado por una irregularidad en su vuelo. A continuación, le ofrecemos un resumen de los derechos fundamentales que le corresponden según el Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos, así como los formularios de contacto y las direcciones de las compañías aéreas que ofrecen vuelos desde el aeropuerto de Saarbrücken, como servicio especial del aeropuerto de Saarbrücken. Esto solo ofrece una primera visión general; en cada caso concreto se debe solicitar asesoramiento jurídico adicional.
Si ha reservado un viaje combinado, puede tener derechos adicionales frente al operador turístico. Si es posible, guarde sus tarjetas de embarque, la factura o la confirmación del viaje, los recibos de sus propios gastos (por ejemplo, hotel, taxi, comidas) y, a ser posible, anote el nombre y la dirección de uno o varios testigos que no hayan reservado con usted.
Las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea que realmente opera su vuelo. Encontrará los formularios de contacto y las direcciones de las compañías aéreas que ofrecen vuelos desde el aeropuerto de Saarbrücken en el apartado «Reclamaciones». Si la compañía aérea le remite a una tercera empresa, tenga en cuenta que, si cede sus derechos a dicha empresa, ya no podrá hacer valer sus derechos independientemente de ella. Puede obtener asesoramiento y asistencia jurídica, por ejemplo, de la abogada Dra. Caroline Gebhardt en la dirección de correo electrónico fluggastrechte@rae-gebhardt.de. Encontrará más información en la página web del bufete de abogados Gebhardt & Kollegen www.rae-gebhardt.de.
retraso
Cancelación
denegación de embarque
reclamaciones
Si su vuelo se retrasa al menos lo siguiente:
en vuelos de 1.500 km o menos, 2 horas;
en vuelos intracomunitarios de más de 1 500 km y en todos los demás vuelos de entre 1 500 km y 3 500 km, de tres horas o más;
en todos los demás vuelos de más de 3.500 km, 4 horas o más,
recibirá los siguientes servicios de asistencia gratuitos:
Comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera
Alojamiento en hotel, si fuera necesario
Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
2 llamadas telefónicas gratuitas o 2 télex o 2 correos electrónicos
Se prestará especial atención a las necesidades de las personas con movilidad reducida y sus acompañantes, así como a los niños no acompañados, en lo que respecta a los servicios de asistencia.
Si el retraso es de al menos 5 horas, usted tiene los mismos derechos que en caso de denegación de embarque. Además, tiene derecho a una indemnización, tal y como se describe en el apartado «Denegación de embarque», si su llegada al aeropuerto de destino se retrasa 3 horas o más y la compañía aérea no demuestra la existencia de circunstancias extraordinarias.
En caso de cancelación, usted tiene los mismos derechos que en caso de denegación de embarque.
En caso de transporte alternativo, en el que la hora de salida prevista sea el día siguiente a la hora de salida prevista del vuelo cancelado, también tendrá derecho a alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
No tendrá derecho a indemnización si la compañía aérea demuestra que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no se podrían haber evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Asimismo, el derecho a indemnización puede quedar excluido si se le ha informado de la cancelación con al menos 14 días de antelación o si los horarios de su vuelo de sustitución difieren solo ligeramente de los del vuelo original.
En caso de denegación de embarque, por ejemplo, por overbooking, la compañía aérea puede ofrecerle voluntariamente la posibilidad de renunciar al vuelo a cambio de determinadas compensaciones. Si no lo hace, tiene los siguientes derechos entre los que puede elegir:
Servicios de asistencia (véase el apartado «Retrasos»)
Reembolso del precio del billete en un plazo de 7 días
Vuelo de regreso al primer lugar de salida lo antes posible o
Transporte alternativo al destino en condiciones similares lo antes posible o
Transporte al destino en la fecha deseada en condiciones de viaje comparables (sujeto a la disponibilidad de plazas libres) o
Además, tiene derecho a una compensación (no está obligado a aceptar un vale). El importe depende de la distancia prevista y asciende a
Para distancias de vuelo de hasta 1500 km: 250,00 €
Para vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km: 400,00 €.
Para distancias de vuelo superiores a 3500 km: 600,00 €
Si se le ofrece un vuelo alternativo, la hora de llegada no será más tardía en 2 horas para todos los vuelos de hasta 1 500 km, en 4 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 km y en 6 horas para todos los demás vuelos de entre 1 500 km y 3 500 km no sea más de tres horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado, y para todos los demás vuelos de más de 3 500 km no sea más de cuatro horas posterior a la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado, la compensación será del 50 % de los importes mencionados anteriormente.
Servicio de atención al cliente:
AEGEAN AIRLINES S.A. Aeropuerto Internacional de Atenas, Edificio 57 19 019 Artemida, Spata, Attiki Grecia
Utilizamos un análisis web sin cookies (Matomo). Para obtener más información y conocer las opciones de oposición, haga clic en el botón que aparece a continuación.
