Yolcu hakları | Tazminat talepleri ve iletişim bilgileri

Uçuşunuzda bir aksaklık yaşandığını duyduğumuz için üzgünüz. Aşağıda, Avrupa Uçuş Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca sahip olduğunuz temel haklara ilişkin bir özet ile Saarbrücken Havalimanı'ndan uçuşlar sunan havayollarının iletişim formları ve adreslerini, Saarbrücken Havalimanı'nın özel bir hizmeti olarak sunuyoruz. Bu sadece ilk bir genel bakış sunmaktadır, her bir durumda ayrı ayrı hukuki danışmanlık alınmalıdır.

Paket tur rezervasyonu yaptıysanız, seyahat acentesine karşı ek haklarınız olabilir. Mümkünse biniş kartlarınızı, faturanızı/seyahat onayınızı, kendi harcamalarınızın belgelerini (örneğin: otel, taksi, yemek) saklayın ve mümkünse sizinle birlikte rezervasyon yapmamış bir veya daha fazla tanığın adını ve adresini not edin.

Tazminat talepleri, uçuşunuzu gerçekleştiren havayolu şirketine yöneltilmelidir. Saarbrücken Havalimanı'ndan uçuşlar sunan havayolu şirketlerinin iletişim formları ve adresleri, Şikayetler başlığı altında bulunabilir. Havayolu şirketi sizi üçüncü bir şirkete yönlendirirse, haklarınızı bu şirkete devrettiğiniz takdirde, bu şirketten bağımsız olarak haklarınızı kendiniz uygulamanın artık mümkün olmayacağını lütfen unutmayın.
Hukuki danışmanlık ve yardım için örneğin avukat Dr. Caroline Gebhardt'a fluggastrechte@rae-gebhardt.de e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgiyi Gebhardt & Kollegen avukatlık bürosunun web sitesinde bulabilirsiniz: www.rae-gebhardt.de.

gecikme

iptal

taşıma reddi

şikayetler

Uçuşunuz en az aşağıdaki şekilde gecikirse:

1.500 km veya daha kısa uçuşlarda 2 saat;
1.500 km'den fazla mesafeli topluluk içi uçuşlarda ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki tüm diğer uçuşlarda 3 saat veya daha fazla gecikme olması durumunda;
3.500 km'den uzun tüm diğer uçuşlarda 4 saat veya daha fazla,

Aşağıdaki ücretsiz bakım hizmetlerinden yararlanabilirsiniz:

Bekleme süresine uygun yemek ve içecekler Gerekirse otel konaklaması
Havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşım
2 ücretsiz telefon görüşmesi veya 2 teleks veya 2 e-posta

Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve onlara eşlik eden kişiler ile refakatsiz çocukların ihtiyaçları, bakım hizmetlerinde özellikle dikkate alınmalıdır. Gecikme en az 5 saat ise, taşınmama durumunda olduğu gibi aynı haklara sahipsiniz. Ayrıca, varış havalimanına varışınız 3 saat veya daha fazla gecikirse ve havayolu şirketi olağanüstü durumların varlığını kanıtlamazsa, "Taşınmama" başlığı altında açıklanan tazminat hakkına sahipsiniz.

İptal durumunda, uçağa alınmama durumunda sahip olduğunuz haklara sahip olursunuz.

İptal edilen uçuşun planlanan kalkış saatinden bir gün sonraya ertelenen başka bir uçuşla seyahat etmeniz durumunda, otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşım da hakkınızda.

Havayolu şirketi, iptalin olağanüstü durumlardan kaynaklandığını ve tüm makul önlemler alınmış olsa bile bu durumun önlenemeyeceğini kanıtlarsa, tazminat talebinde bulunma hakkı yoktur.

Aynı şekilde, iptal hakkında en az 14 gün önceden bilgilendirilmişseniz veya yedek uçuşunuzun saatleri orijinal uçuşun saatlerinden çok az farklıysa, hak talebiniz reddedilebilir.

Aşırı rezervasyon gibi nedenlerle uçağa alınmamanız durumunda, havayolu şirketi size belirli bir bedel karşılığında uçuştan vazgeçmenizi öncelikle gönüllü olarak teklif edebilir. Bunu kabul etmezseniz, aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

Destek hizmetleri (bkz. Gecikme bölümü) 7 gün içinde bilet bedelinin iadesi
İlk kalkış noktasına mümkün olan en erken zamanda dönüş uçuşu veya
Benzer seyahat koşullarında en erken zamanda hedef noktaya başka bir ulaşım aracıyla ulaştırma veya
İstenilen tarihte, benzer seyahat koşullarında (boş koltukların mevcudiyetine bağlı olarak) varış noktasına ulaşım veya

Ayrıca, tazminat alma hakkınız da vardır (kuponu kabul etmek zorunda değilsiniz). Tazminat miktarı planlanan mesafeye bağlıdır ve şu şekildedir

1.500 km'ye kadar olan uçuş mesafeleri için: 250,00 €
Topluluk içi uçuşlarda 1.500 km'den fazla uçuş mesafeleri ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki tüm diğer uçuşlar: 400,00 €
3.500 km'den fazla uçuş mesafeleri için: 600,00 €

Size alternatif bir uçuş teklif edilirse, varış saati 1.500 km'ye kadar olan tüm uçuşlarda 2 saatten fazla gecikme olmamalı, 1.500 km'den fazla olan tüm AB içi uçuşlarda ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki tüm diğer uçuşlarda – 3.500 km arasındaki tüm diğer uçuşlarda en fazla 3 saat, 3.500 km'den uzun tüm diğer uçuşlarda ise en fazla 4 saat gecikmeli olan bir alternatif uçuş sunulursa, tazminat tutarı yukarıda belirtilen tutarların %50'si kadar olacaktır.