Diritti al risarcimento e indirizzi di contatto delle compagnie aeree.
Ci dispiace che Lei sia stato vittima di un'irregolarità del volo. Di seguito vi forniamo una panoramica dei diritti essenziali che vi spettano ai sensi del regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei, nonché i moduli di contatto e gli indirizzi delle compagnie aeree che offrono voli dall'aeroporto di Saarbrücken, come servizio speciale dell'aeroporto di Saarbrücken. Questa panoramica offre solo una prima visione d'insieme; nei singoli casi è necessario richiedere un'ulteriore consulenza legale.
Se avete prenotato un viaggio tutto compreso, potreste avere ulteriori diritti nei confronti del tour operator. Conservate le vostre carte d'imbarco, la fattura/conferma di viaggio, le ricevute delle vostre spese (ad es. hotel, taxi, vitto) e, se possibile, annotate il nome e l'indirizzo di uno o più testimoni che non hanno prenotato insieme a voi.
I reclami devono essere indirizzati alla compagnia aerea che effettua effettivamente il volo. I moduli di contatto e gli indirizzi delle compagnie aeree che offrono voli dall'aeroporto di Saarbrücken sono disponibili alla voce Reclami. Se la compagnia aerea vi indirizza a una terza azienda, tenete presente che, se cedete i vostri diritti a tale azienda, non sarà più possibile far valere i vostri diritti indipendentemente da essa. È possibile ottenere consulenza e assistenza legale, ad esempio, dall'avvocato Dr. Caroline Gebhardt all'indirizzo e-mail fluggastrechte@rae-gebhardt.de. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web dello studio legale Gebhardt & Kollegen www.rae-gebhardt.de.
ritardo
Annullamento
negato imbarco
reclami
Se il vostro volo subisce un ritardo pari almeno a:
per voli di 1.500 km o meno, di 2 ore;
per i voli intracomunitari di distanza superiore a 1.500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1.500 km e 3.500 km, di 3 ore o più;
per tutti gli altri voli superiori a 3.500 km, di 4 ore o più,
riceverete i seguenti servizi di assistenza gratuiti:
Pasti e rinfreschi in proporzione al tempo di attesa
Sistemazione in hotel, se necessario
Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio
2 telefonate gratuite o 2 telex o 2 e-mail
I servizi di assistenza devono prestare particolare attenzione alle esigenze delle persone a mobilità ridotta e dei loro accompagnatori, nonché dei bambini non accompagnati.
Se il ritardo è di almeno 5 ore, avete gli stessi diritti previsti in caso di negato imbarco. Inoltre, avete diritto a un risarcimento, come descritto nella sezione "Negato imbarco", se il vostro arrivo all'aeroporto di destinazione è ritardato di 3 ore o più e la compagnia aerea non dimostra l'esistenza di circostanze eccezionali.
In caso di cancellazione avete gli stessi diritti che in caso di negato imbarco.
In caso di trasporto alternativo, se l'orario di partenza previsto è il giorno successivo all'orario di partenza previsto del volo cancellato, avete diritto anche alla sistemazione in hotel e al trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione.
Non sussiste alcun diritto al risarcimento se la compagnia aerea dimostra che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno se fossero state prese tutte le misure ragionevoli.
Il diritto al risarcimento può essere escluso anche se siete stati informati della cancellazione almeno 14 giorni prima o se gli orari del volo sostitutivo differiscono solo leggermente da quelli del volo originario.
In caso di negato imbarco, ad esempio in caso di overbooking, la compagnia aerea può inizialmente offrirvi volontariamente di rinunciare al volo in cambio di determinate contropartite. Se non lo fate, avete i seguenti diritti tra cui potete scegliere:
Servizi di assistenza (vedi la sezione Ritardi)
Rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni
Ritorno al luogo di partenza il prima possibile oppure
Trasporto alternativo alla destinazione finale in condizioni di viaggio comparabili il prima possibile oppure
Trasporto alla destinazione desiderata nella data richiesta a condizioni di viaggio comparabili (soggetto alla disponibilità di posti liberi) oppure
Inoltre, avete diritto a un risarcimento (non siete obbligati ad accettare un buono). L'importo dipende dalla tratta prevista ed è pari a
Per distanze di volo fino a 1.500 km: 250,00 €
Per voli intracomunitari con distanza superiore a 1.500 km e per tutti gli altri voli con distanza compresa tra 1.500 km e 3.500 km: 400,00 €
Per distanze di volo superiori a 3.500 km: 600,00 €
Se vi viene offerto un volo alternativo, l'orario di arrivo non deve essere posticipato di oltre 2 ore per tutti i voli fino a 1.500 km, di oltre 2 ore per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e di oltre 4 ore per tutti gli altri voli tra 1.500 km - 3.500 km non superi le 3 ore e per tutti gli altri voli superiori a 3.500 km non superi le 4 ore rispetto all'orario di arrivo previsto del volo originariamente prenotato, il risarcimento è pari al 50% degli importi sopra indicati.
Servizio clienti:
AEGEAN AIRLINES S.A. Aeroporto Internazionale di Atene, Edificio 57 19 019 Artemida, Spata, Attiki Grecia
